Jótállási feltételek

JÓTÁLLÁSI ÉS SZAVATOSSÁGI FELTÉTELEK

a csokolade-szokokut.hu webáruház használatához

Hatályos: 2026. október 27-től

A. A három helytállási forma

1 A magyar jog az áru hibája esetén három, egymástól független jogintézményt biztosít a fogyasztónak: a kellékszavatosságot az eladóval szemben, a termékszavatosságot a gyártóval szemben, valamint a jótállást, amely a kötelező jótállás alá tartozó áruk esetében jogszabályon, egyébként az eladó vagy a gyártó önkéntes vállalásán alapul.

2 Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igény, illetve termékszavatossági és jótállási igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Ettől eltekintve a jogok egymástól függetlenül, egymás mellett is megilletik a fogyasztót; a fogyasztó választja meg, melyiket érvényesíti.

3 Azt, hogy az adott áru kötelező jótállás alá tartozik-e, az eladó a termékoldalon feltünteti. A jótállás nem érinti a kellékszavatossági és termékszavatossági jogok érvényesítését.

B. Kellékszavatosság

4 Az eladó helytáll azért, hogy az áru a teljesítés időpontjában szerződésszerű, azaz megfelel a kikötött leírásnak, fajtának, mennyiségnek és minőségnek, rendelkezik a kikötött működéssel, kompatibilitással és interoperabilitással, továbbá alkalmas a fogyasztó által meghatározott, az eladó által elfogadott célra és arra a célra is, amelyre az ilyen fajtájú árut szokásosan használják.

5 Az árut a kikötött tartozékokkal és útmutatókkal – ideértve az összeszerelési és üzembe helyezési útmutatót – kell szolgáltatni, és annak meg kell felelnie azoknak a mennyiségi, minőségi, tartóssági, működési, biztonsági és egyéb tulajdonságoknak, amelyeket a fogyasztó az áru jellegére, valamint az eladó, a gyártó vagy az értékesítési láncban részt vevő más személy nyilvános kijelentéseire tekintettel észszerűen elvárhat.

6 A fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. Használt áru esetén a felek ennél rövidebb, de legalább egyéves elévülési határidőben állapodhatnak meg; erről a fogyasztó a terméknél és a vásárlást igazoló bizonylaton tájékoztatást kap. Ilyen rövidebb határidő általános szerződési feltétellel önmagában nem köthető ki.

7 Az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru jellegével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ebben az időszakban azt, hogy az áru a teljesítés időpontjában hibátlan volt, az eladó köteles bizonyítani. Az első év elteltével a hiba teljesítéskori fennállását a fogyasztó bizonyítja.

8 Ha a fogyasztó a hiba kijavítását választja, és a kijavítás megtörtént, a kellékszavatossági helytállási idő egy alkalommal tizenkét hónappal meghosszabbodik, a 114/2026. (VII. 23.) Korm. rendelet rendelkezéseinek megfelelően. A kijavítás vagy kicserélés előtt az eladó tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy választhat a kijavítás és a kicserélés között, valamint e választás jogkövetkezményeiről, ideértve a helytállási idő meghosszabbodását is.

9 A kellékszavatossági igény elévülése a kijavítási idő alatt nyugszik, vagyis a reklamáció időtartama az elévülési határidőbe nem számít bele. Kicseréléssel nem indul újra a teljes elévülési határidő; a kicserélt árura az eladó a jogszabályok szerint áll helyt.

10 Hibás összeszerelés vagy üzembe helyezés az áru hibájának minősül, ha azt az eladó vagy az ő felelősségi körében más végezte, illetve ha azt a fogyasztó végezte és a hiba az eladó által rendelkezésre bocsátott útmutató hiányosságára vezethető vissza.

C. Termékszavatosság

11 Az áru hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági igény helyett termékszavatossági igényt is érvényesíthet, amelyet nem az eladóval, hanem az áru gyártójával szemben érvényesít. Az áru akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

12 Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás áru kijavítását vagy kicserélését kérheti; árleszállítást vagy elállást ezen a jogcímen nem érvényesíthet.

13 A termékszavatossági igényt a fogyasztó az áru gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A hibát a felismerést követően késedelem nélkül kell közölni; a felismeréstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

14 Gyártónak az áru előállítója, valamint az árut az Európai Unió területére behozó importáló minősül. Mivel az eladó a választék jelentős részét maga hozza be az Európai Unió területére, ezekre az árukra gyártónak minősül; ilyen esetben a termékszavatossági igényt az eladóval szemben is érvényesíteni lehet, az oldal elején megadott elérhetőségeken.

15 A gyártó a termékszavatossági kötelezettség alól akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy az árut nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy hozta forgalomba, a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

D. Kötelező jótállás

16 Az eladó az új tartós fogyasztási cikkekre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállást vállalja, ha az áru a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkek közé tartozik, és az eladási ára eléri a 10 000 forintot.

17 A választékból ide tartozhatnak különösen a rendelet mellékletében felsorolt háztartási elektromos készülékek, valamint azok tartozékai és alkatrészei. A csokoládé és más élelmiszerek nem tartós fogyasztási cikkek, ezért nem tartoznak a kötelező jótállás alá. Hogy az adott áru a jótállás alá tartozik-e, az eladó a termékoldalon feltünteti.

18 A jótállás időtartama az eladási ár alapján:

19 A jótállási határidő az áru fogyasztó részére történő átadásának napjával, vagy ha az üzembe helyezést az eladó vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a fogyasztó az árut az átadástól számított hat hónapon túl helyezi üzembe, a jótállási határidő kezdő időpontja az áru átadásának napja.

20 Jótállási jegy. Az eladó az árut jótállási jeggyel adja át; a jótállási jegyet a fogyasztó választása szerint papíron vagy elektronikus úton bocsátja rendelkezésre. Az 50 000 forintot meg nem haladó eladási árú áru esetén jótállási jegy kiállítása nem szükséges, ilyen esetben a jótállási jogok a vásárlást igazoló bizonylat, azaz a számla vagy a nyugta alapján érvényesíthetők. A jótállási jegy rendelkezésre bocsátásának elmaradása a jótállási kötelezettség érvényességét nem érinti, és a jótállási jogok érvényesítésének nem lehet feltétele.

21 A kötelező jótállás időtartama alatt a hibátlan teljesítés bizonyítása az eladót terheli; a fogyasztónak csak azt kell bizonyítania, hogy a hiba a jótállási időn belül jelentkezett. Ez a bizonyítási szabály a jótállás teljes időtartamára – tehát a második és a harmadik évre is – kiterjed, és ebben lényegesen erősebb a kellékszavatosságnál.

22 A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel, ennek hiányában a vásárlást igazoló bizonylattal érvényesíthetők. A jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályon alapuló – így különösen kellékszavatossági és termékszavatossági – jogainak érvényesítését.

E. A jótállás különös határidői és azok kizárása

23 A kötelező jótállás körében a jogszabály egyes árukra különös, rövid határidőket ír elő. Ezek a határidők akkor alkalmazandók, ha az áru a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet melléklete szerinti tartós fogyasztási cikk, a jogszabály által kizárt áruk kivételével:

a) ha az eladó az első javítás során megállapítja, hogy az áru nem javítható, az árut – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli; ha a kicserélésre nincs lehetőség, a vételárat nyolc napon belül visszatéríti;

b) ha az áru kijavítására a kijavítási igény közlésétől számított harminc napon belül nem kerül sor, az eladó az árut a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicseréli; ha a kicserélésre nincs lehetőség, a vételárat téríti vissza;

c) ha az áru a jótállási időtartam alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, az eladó az árut – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli; ha a kicserélésre nincs lehetőség, a vételárat téríti vissza;

d) ha a fogyasztó a vásárlástól számított három munkanapon belül a meghibásodás miatt cserét kér, és a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza, az eladó az árut kicseréli.

24 A fenti különös határidők kizárólag a kötelező jótállás alá tartozó árukra vonatkoznak. A csokoládéra, más élelmiszerekre és a jótállás alá nem tartozó árukra a kellékszavatosság szabályai és az észszerű határidő alkalmazandók.

25 A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy ha egy készülék – például egy csokiszökőkút – a kötelező jótállás alá tartozik, rá a nyolc- és harmincnapos határidők vonatkoznak, míg a csokoládé és a jótállás alá nem tartozó áruk esetében az eladó a Reklamáció és visszaküldés oldalon vállalt észszerű határidő szerint jár el.

26 A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb vagy a tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható árut – például egyes vendéglátóipari készülékeket – az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Mivel az eladó Magyarországon szervizhálózatot nem tart fenn, ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, az áru le- és felszereléséről, valamint el- és visszaszállításáról az eladó saját költségén gondoskodik.

F. Harmonizált értesítés a kellékszavatosságról és a GARAN címke

27 Az (EU) 2025/1960 bizottsági végrehajtási rendelet – amely 2025. szeptember 25-én kelt, és 2026. szeptember 27-től alkalmazandó – meghatározza a kellékszavatosságról szóló harmonizált értesítés, valamint a tartóssági kereskedelmi jótállásra vonatkozó harmonizált címke előírt formáját és tartalmát. A rendelet közvetlenül alkalmazandó, átültetést nem igényel.

28 A harmonizált értesítés tartalma és grafikai megjelenése kötött, azt sem módosítani, sem saját szöveggel kiegészíteni nem lehet. Az online felületen az értesítés színesen jelenik meg.

29 A GARAN címke a tartóssági kereskedelmi jótállásra szolgál, amelyet a gyártó díjmentesen, a teljes termékre és két évet meghaladó időtartamra vállal. Az ilyen jótállás vállalása önkéntes; ha azonban vállalják, a GARAN címke az előírt módja annak, ahogyan arról tájékoztatni kell, és a megjelenítés kötelezettsége az árut értékesítő eladót is terheli. Az eladó ilyen tartóssági kereskedelmi jótállást nem vállal, ezért a GARAN címkét a termékeinél nem használja. Ha azt egy konkrét termékre a gyártója vállalná, a címke az (EU) 2025/1960 rendeletben előírt formában kerül feltüntetésre.

30 A harmonizált értesítés és a GARAN címke a fogyasztó jogszabályon alapuló jogainak terjedelmét nem változtatja meg, és nem helyettesíti a konkrét terméknél feltüntetett tájékoztatást.

G. Szerződéses jótállás

31 Az eladó a kötelező jótálláson túl szerződéses, önkéntes jótállást nem vállal, kivéve, ha ezt a konkrét terméknél kifejezetten feltünteti, vagy ha az áruval a gyártó jótállási nyilatkozata kerül átadásra.

32 Ha szerződéses jótállás kerül vállalásra, annak tartalmát, időtartamát, területi hatályát, feltételeit és érvényesítésének módját a jótállási nyilatkozat tartalmazza, amelyet az eladó magyar nyelven, világos és érthető módon, tartós adathordozón, legkésőbb a teljesítés időpontjában a fogyasztó rendelkezésére bocsát.

33 A szerződéses jótállás a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait nem korlátozza, nem helyettesíti és nem teszi feltételessé. Ha a reklámban közölt jótállási feltételek a fogyasztó számára kedvezőbbek, mint a jótállási nyilatkozatban szereplők, a jótállásra kötelezettet a kedvezőbb feltételek kötik.

34 A jótállási jogok érvényesítése nem feltétele a kellékszavatossági vagy termékszavatossági jogok érvényesítésének, és annak elmaradása nem szolgálhat ezek elutasításának indokául.

H. Mit nem tekintünk hibának

35 Az eladó nem áll helyt azért a sérülésért vagy állapotrosszabbodásért, amely az átvételt követően a vevő cselekménye vagy annak elmaradása, illetve olyan körülmény miatt keletkezett, amelyért az eladó nem felel. A körülményektől függően ide tartozhat különösen a következők által okozott sérülés:

a) az útmutatóval vagy a biztonsági előírásokkal ellentétes használat,

b) a gyártó által megengedett kapacitást, folyamatos üzemidőt vagy más üzemi értéket meghaladó használat,

c) az átvételt követő mechanikai sérülés vagy baleset,

d) a helytelen tárolás, tisztítás vagy a karbantartás elmaradása, például a motoros talp vízbe merítése,

e) az útmutatóval ellentétes alapanyagok – például túl sűrű csokoládé vagy töltet – használata, ha az a motor túlterheléséhez vezetett,

f) beavatkozás vagy átalakítás, ha a beavatkozás és a keletkezett hiba között okozati összefüggés áll fenn,

g) az átvételt követő külső esemény, így különösen elemi kár, hálózati túlfeszültség vagy kémiai anyagok hatása.

36 E körülmények fennállását az eladó bizonyítja; ennek bizonyításáig a teljesítéstől számított egy éven belül a B. pont szerinti vélelem, a jótállás időtartama alatt pedig a D. pont szerinti bizonyítási szabály érvényesül. Az a körülmény, hogy az árun más személy vagy nem hivatalos szerviz beavatkozást végzett, önmagában nem fosztja meg a fogyasztót a jogaitól; annak van jelentősége, hogy a beavatkozás okozta-e a bejelentett hibát, vagy lehetetlenné tette-e a hiba okának megállapítását.

37 Nem hiba az áru jellegének, korának, használati módjának és intenzitásának megfelelő rendeltetésszerű elhasználódás. Használt áru esetén nem hiba az az elhasználódás, amely a korábbi használat mértékére tekintettel észszerűen elvárható.

I. Élelmiszerek, üzemi adatok és fogyóeszközök

38 A csokoládé és más élelmiszerek esetében a hiba megítélésénél figyelembe kell venni a feltüntetett minőségmegőrzési időt és a csomagoláson megadott tárolási feltételeket is, például a 18–23 °C közötti, közvetlen napfénytől és fagytól védett tárolást. Az élelmiszer tulajdonságainak olyan romlása, amely a teljesítést követően e feltételekkel ellentétes tárolás miatt vagy a minőségmegőrzési idő lejárta után következett be, nem minősül olyan hibának, amelyért az eladó helytáll.

39 A megadott kapacitások, folyamatos üzemidők és a csokoládé olvadási ideje tájékoztató jellegűek. A tényleges értékek elsősorban a felhasznált csokoládé vagy töltet fajtájától, mennyiségétől és hőmérsékletétől, valamint a környezeti hőmérséklettől függnek; az ezekből eredő eltérés nem hiba. A készülék gyártó által meghatározottnál hosszabb üzemeltetése – otthoni csokiszökőkutaknál ez jellemzően napi 4–5 óra – a készülék túlmelegedéséhez vagy károsodásához vezethet.

40 A használat során természetes módon kopó alkatrészek – így különösen a szökőkutak csigái, a tömítések, a tálak, edények és üstök, a tapadásmentes felületek, a jégtörők kései, a biztosítékok és az izzók – szokásos elhasználódása nem hiba. E részek gyártási vagy egyéb hibájáért az eladó változatlanul helytáll.

41 A készülékek és a csokoládé helyes használatára, tisztítására és tárolására vonatkozó ajánlások a használati útmutatóban és a csomagoláson találhatók. Ezek be nem tartása nem mentesíti az eladót, ha a hiba nem éppen ennek következtében keletkezett.

42 A reklamált készüléken maradt csokoládé- vagy élelmiszer-maradvány nem ok a kifogás elutasítására. A készülék szállításra való előkészítésére vonatkozó ajánlásokat a Reklamáció és visszaküldés oldal tartalmazza.

J. Szerviz, alkatrészek és a javításhoz való jog

43 Az olyan hiba elhárítása, amelyért az eladó helytáll, a fogyasztó számára díjmentes, és az eladó saját költségén, észszerű határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül történik. A díjmentesség magában foglalja az áru átvételének, szállításának, le- és felszerelésének, valamint a hiba megítélésének költségét is. A részletek a Reklamáció és visszaküldés oldalon találhatók.

44 Az áru szervizelése a helytállási idő elteltét követően, illetve olyan sérülés javítása, amelyért az eladó nem felel, önálló, díjköteles szolgáltatásként végezhető. A díjköteles munka áráról, az ár kiszámításának módjáról, illetve – ha az ár előre nem határozható meg – a legmagasabb lehetséges árról a fogyasztó a munka elvégzése előtt tájékoztatást kap; a munka csak a hozzájárulásával végezhető el.

45 Ha az eladóra a javításhoz való joggal összefüggő jogszabály – így különösen a 114/2026. (VII. 23.) Korm. rendelet – alapján az adott árura javítási kötelezettség terjed ki, és az áru olyan termékcsoportba tartozik, amelyre uniós jogi aktus javíthatósági követelményt állapít meg, az eladó a fogyasztó kérésére a javítást e kötelezettség keretei között elvégzi. A kötelezettség az eladót különösen akkor terhelheti, ha az adott áru tekintetében gyártónak, meghatalmazott képviselőnek, importálónak vagy forgalmazónak minősül.

46 Az eladó a javítást nem tagadja meg kizárólag azon az alapon, hogy az árut korábban más személy javította, vagy hogy más gyártótól származó alkatrészt építettek be, kivéve, ha éppen ez a beavatkozás a javítási kérelem alapjául szolgáló hiba oka.

47 Ha az eladó vagy az általa megjelölt személy javítóként jár el, a fogyasztó európai javítási tájékoztatót kérhet. A tájékoztatót az eladó kérésre késedelem nélkül, díjmentesen, tartós adathordozón bocsátja rendelkezésre; az abban megadott javítási feltételek a rendelkezésre bocsátástól számított legalább 30 napig kötik a javítót.

48 Ha a tájékoztató elkészítéséhez bevizsgálás szükséges, és az díjköteles, a fogyasztó annak áráról előzetesen tájékoztatást kap; a bevizsgálás csak a hozzájárulásával végezhető el.

49 A javításhoz szükséges alkatrészek elérhetőségéről, várható költségéről és megrendelésük módjáról az eladó a terméknél vagy kérésre ad tájékoztatást. Az alkatrészek a választék túlnyomó részéhez közvetlenül a webáruházban, az [email protected] címen vagy telefonon rendelhetők.

K. Hogyan járjon el

50 A kifogás bejelenthető elektronikus úton az [email protected] címen, a webáruházban elérhető kifogásbejelentő űrlapon, írásban az eladó székhelyére (Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Szlovákia) küldve, vagy személyesen az eladó telephelyén: Hlavná 301, 925 92 Topoľnica, Szlovákia. Az űrlap használata a bejelentés érvényességének nem feltétele.

51 A hibát a felismerést követően késedelem nélkül kell közölni; a felismeréstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárt a fogyasztó viseli.

52 A teljes eljárás, a jegyzőkönyv, a válaszadási határidők, a költségek és a jogorvoslati lehetőségek a Reklamáció és visszaküldés oldalon találhatók, amely ezeknek a feltételeknek a részét képezi.

Fogyasztóvédelmi hatóságként elsőfokon a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal jár el (www.kormanyhivatalok.hu). Országos szakmai irányítást a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság gyakorol: 1122 Budapest, Városmajor utca 35., [email protected], www.nkfh.gov.hu